ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
Giới thiệu
Khi khách hàng truy cập vào ứng dụng Whatever Coffee Shop, website order.thecoffeehouse.com hoặc đặt hàng qua
hotline
18006936 của Whatever Coffee Shop có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản này. Whatever Coffee
Shop
có quyền
thay
đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay
đổi
có hiệu
lực ngay khi được đăng trên trang web, ứng dụng mà không cần thông báo trước. Khi khách hàng tiếp tục sử
dụng
dịch vụ
giao hàng của Whatever Coffee Shop, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là khách
hàng
chấp nhận
với những thay đổi đó.
Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Chấp nhận đơn hàng và giá cả
Whatever Coffee Shop có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi
kỹ
thuật,
hệ
thống một cách khách quan sau khi đã liên hệ thông báo với khách hàng. Trường hợp liên hệ 3 lần liên tục
không
thành
công trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách. Whatever Coffee Shop rất tiếc vì
chưa
thể
hoàn
thành đơn hàng của quý khách trong trường hợp này.
Whatever Coffee Shop cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc
vẫn
có
sai sót
xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo
từng
trường hợp
chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho khách hàng.
Thay đổi thông tin đặt hàng
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay khi hoàn tất đặt hàng trên tại Whatever
Coffee
Shop.
Whatever Coffee Shop chỉ chấp nhận thay đổi thông tin trên đơn hàng bao gồm: địa chỉ giao hàng, sản phẩm
trong giỏ hàng,
thông tin người nhận, thời gian giao nhận trước bước Thực hiện đơn hàng trên ứng dụng. Tùy thuộc từng trường
hợp
có
thể hỗ trợ khách hàng sau khi kiểm tra với cửa hàng thực hiện đơn hàng và đơn vị vận chuyển, Whatever Coffee
Shop sẽ liên hệ
thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.
Hủy bỏ Đặt hàng
Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng trên ứng dụng đối với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận
giao
hàng
Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 18006936 để hủy đơn hàng với các trường hợp: Đơn hàng đã có tài xế nhận
giao
hàng
(từ bước Đã tìm thấy tài xế trên ứng dụng)
Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm
giao
hàng
(tối
đa 3 cuộc gọi)
Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30
phút
kể
từ
tài xế trả hàng về cửa hàng:
Đơn thanh toán COD: Đơn hàng sẽ được hủy và hủy bỏ việc tích điểm cho đơn hàng này.
Đơn đã thanh toán Online: Không hoàn tiền, Whatever Coffee Shop sẽ lưu giữ đơn hàng và chỉ hỗ trợ giao lại
đơn
hàng
trong
ngày cho khách hàng (Whatever Coffee Shop chưa thể đảm bảo về chất lượng sản phẩm nếu thời gian giao hàng
hơn 30
phút)
Whatever Coffee Shop sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau:
Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng được cung cấp trên ứng dụng;
Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng;
Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại
thời
điểm
giao
hàng
Không có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.
Phương thức thanh toán:
Thanh toán tiền mặt (COD): thanh toán khi giao hàng.Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master…) qua cổng thanh toán
Thanh toán trực tuyến bằng các ví điện tử như Momo, ZaloPay, ShopeePay...
Chính sách Tài khoản Người dùng
Khách hàng cam kết và cung cấp thông tin chính xác nhằm mục đích nhận được phục vụ tốt nhất từ Whatever
Coffee
Shop
Mỗi số điện thoại chỉ tạo được một (01) tài khoản cho mục đích sử dụng cá nhân.
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng không chia sẻ thông tin tài khoản (tên truy cập và mật khẩu) cho người khác
sử
dụng
tài
khoản Whatever Coffee Shop, hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai khác mà chưa thông qua Whatever
Coffee
Shop
Whatever Coffee Shop có quyền khóa tài khoản hoặc khóa một phần tính năng của tài khoản (như tính năng Đặt
hàng/
Tích
điểm..) của khách hàng khi Whatever Coffee Shop phát hiện khách hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của
công
ty
hoặc
có
hành vi mua hàng không trung thực điển hình như:
- Tạo các đơn hàng ảo, boom hàng hoặc đánh giá ảo.
- Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi để trục lợi
- Các trường hợp khác mà hệ thống của Whatever Coffee Shop phát hiện được. Tùy từng trường hợp, Whatever
Coffee
Shop
sẽ có
biện
pháp xử lý thích hợp, bao gồm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.
Tài khoản bị khóa hoặc khóa một phần tính năng sẽ được cấp lại sau khi hoàn thành quá trình xác minh qua các
chứng
từ/thông tin khách hàng cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,..) và có sự
đồng
thuận
giữa khách hàng và Whatever Coffee Shop.
Chính sách hoàn tiền
Whatever Coffee Shop rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm
về
số
tiền
đã
thanh toán. Whatever Coffee Shop cùng với các đối tác Ví điện tử/Ngân hàng sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục
hoàn
tiền.
Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoàn tiền về Ví/Tài khoản thẻ như sau:
- Thẻ nội địa (ATM): tối đa 7 ngày làm việc
- Thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB…): từ 30 tới 45 ngày làm việc hoặc 1 chu kỳ sao kê
- Ví MoMo, Ví ZaloPay, Ví ShopeePay: tối đa 7 ngày làm việc đối với nguồn tiền trực tiếp từ Ví.
* Lưu ý: Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân
hàng
phát
hành thẻ hoặc Ví điện tử để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho Whatever Coffee Shop các
thông
tin:
mã
đơn
hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để Whatever Coffee Shop có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Chính sách hoàn trả hàng
Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản
phẩm
với
tài
xế.
Trường hợp sản phẩm không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.
Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 18006936 để được hỗ trợ
ngay.
Vậy, tất cả thức ăn và đồ uống bán trên Whatever Coffee Shop sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận
và đã
đồng ý
nhận
sản phẩm từ phía tài xế.
Khoảng cách giao hàng
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Whatever Coffee Shop chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi 5km từ địa chỉ cửa
hàng
gần
nhất
đến
địa điểm khách hàng yêu cầu (khoảng cách tính theo đường bộ).
Whatever Coffee Shop có quyền từ chối yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi 5km. Trong một vài trường hợp ngoại
lệ,
The
Coffee
House có thể hỗ trợ giao hàng với khoảng cách tối đa là 6km khi nhận được thỏa thuận giữa phía tài xế và
khách
hàng
(The
Coffee House hiện chưa đảm bảo về chất lượng sản phẩm tốt nhất cho các đơn hàng có khoảng cách giao hàng xa
hơn
5km,
khách hàng vui lòng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm)
Phí vận chuyển
Đơn hàng có tổng thanh toán sau khi chiết khấu khuyến mãi trên 50.000đ được miễn phí vận chuyển.
Đơn hàng có tổng thanh toán sau khi chiết khấu khuyến mãi dưới 50.000đ sẽ cộng thêm 10.000đ phí giao hàng
trực
tiếp
trên
đơn hàng.
(*) Vào những dịp lễ, Tết, Whatever Coffee Shop có thể sẽ thêm khoản phụ thu trực tiếp vào đơn hàng, khoản
phụ
thu
này
sẽ
hiển thị ngay trên màn hình Thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.
Phí vận chuyển sẽ được Whatever Coffee Shop thanh toán cho tài xế, khách hàng KHÔNG thanh toán thêm bất cứ
khoản
phí
vận
chuyển riêng nào cho tài xế.
Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng,
khách
hàng
vui
lòng liên hệ 18006936 ngay để được hỗ trợ xử lý.
Thời gian giao hàng
Khung giờ giao hàng: 7h00 - 20h30
Khung giờ khách hàng nhận hàng: 7:30 - 21h00
Thời gian bộ phận Giao hàng tận nơi hỗ trợ: 7:00 - 21:00
(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa
hàng
Tất cả đơn hàng đặt ngoài khung giờ giao hàng sẽ được tự động chuyển sang khung giờ giao hàng tiếp theo (sớm
nhất 7h30 ngày tiếp theo)
Đối với đơn hàng Giao ngay, Whatever Coffee Shop giao hàng trong vòng 30 phút từ khi xác nhận đơn hàng.
Đối với đơn hàng Hẹn giờ, Whatever Coffee Shop giao hàng trong vòng 30 phút so với thời gian hẹn giờ được
chọn.
Đối với các khu vực hơn 5km có xác nhận đồng ý của khách hàng về thời gian giao hàng hơn 30 phút, và đồng
thuận về
việc không đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.
Hình thức đặt hàng
Các hình thức đặt hàng:
1. Qua ứng dụng Whatever Coffee Shop
2. Trên website https://order.thecoffeehouse.com/
3. Hotline 18006936 ( chỉ có hình thức thanh toán tiền mặt)
4. Qua các ví điện tử: Momo, ZaloPay, ShopeePay